真正被反覆打開的，不是面膜，而是那一份合約
日期：2026-01-20
我很少在產品剛完成時出現。真正需要我的時候，通常是在某個問題已經發生、而且沒有人願意先承擔責任的時刻。
那時候，大家會同時做一件事——
把合約拿出來。
在 面膜代工 專案裡，合約常被視為必要文件，但很少被當成實際會用到的工具。它在簽署時被快速翻過，在執行時被放進抽屜，直到出現爭議，才突然變得非常重要。
我第一次深刻感受到這件事，是在處理一個品質爭議案例時。
產品沒有明顯不良，但消費者反應「狀態不一致」。品牌希望代工方負責，代工方則認為符合出廠標準。雙方都很有道理，卻沒有人能直接給出答案。
最後，我們只能回到合約。
問題是，那份合約寫得非常「安全」。
安全到幾乎沒有界線。
什麼叫瑕疵？
什麼叫合理差異？
什麼狀況屬於代工責任？
什麼狀況屬於後段風險？
這些關鍵問題，在合約裡要嘛模糊帶過，要嘛完全沒有出現。
於是，討論變成拉鋸。
而這種拉鋸，往往不是為了找到真相，而是為了分配後果。
我在看面膜代工合約時，最在意的不是條款數量，而是「假設失敗時，會發生什麼」。
成熟的合約，不是預設一切順利，而是清楚標示不順利時的處理方式。可惜的是，很多合約在簽署時，大家都只想趕快開始。
因為那時候，面膜代工看起來是一件「不太會出事」的事情。
但只要產品真的進入市場，所有模糊都會被放大。消費者不會看你的條款，只會要求結果；而品牌與代工之間，就必須面對那些當初沒有說清楚的部分。
我也看過另一種合約。
它不一定很厚，但對責任切分寫得非常清楚。哪些狀況代工方負責，哪些屬於品牌決策，哪些風險是雙方共擔。
這種合約，在簽署時常常會被嫌「太保守」。
但在真的出現問題時，它反而成為讓事情不至於失控的關鍵。
從法務角度來看，面膜代工最容易被低估的，是「正常與異常之間的灰色地帶」。
因為真正的爭議，很少是明顯違規，而是介於「好像不對，但又說不上來」之間。
而合約，正是用來處理這種狀態的。
我最怕的一句話是：「這應該算常態吧？」
因為只要需要用「應該」，就代表當初沒有被寫清楚。
現在如果你問我，面膜代工在哪一刻最重要？
我會說，不是在簽約當天，而是在還沒出事的時候。
因為那時候，你還有空間把界線畫清楚；
而一旦事情真的發生，
合約就不再是預防工具，
而是最後的防線。
而我的工作，就是在那條防線前面，
盡量少留幾個模糊的字。